Você sabe o que é Brand Voice?

O que é "Brand Voice"?

Brand voice (em português, “voz da marca”) é o jeito próprio de uma empresa se comunicar, seja por textos, falas, redes sociais, atendimento ou qualquer canal de contato. É o conjunto de características de tom, linguagem, valores e personalidade transmitidas nas comunicações da marca.

Porque o brand voice é importante:

ü Diferencia sua empresa no mercado.

ü Constrói conexão e confiança com clientes.

ü Torna a comunicação mais consistente e fácil de reconhecer.

ü Fortalece a cultura e os valores da empresa entre colaboradores e parceiros.

Elementos de brand voice

Personalidade:

O tom geral da empresa — é informal e divertida, ou séria e técnica? Ex.:

Jovem e descontraída

Séria e institucional

Amigável e acolhedora

Tom de voz:

Como a marca “soa” em cada situação. Pode variar conforme contexto (mais motivacional em campanhas, mais atencioso no SAC).

Vocabulário:

Palavras, expressões e gírias que usa (ou nunca usa).

Valores:

Os princípios que aparecem implicitamente nas mensagens (transparência, inovação, sustentabilidade, etc.).

Exemplo prático de brand voice:

Empresa Jovem – Startup de Tecnologia

Personalidade: Inovadora, acessível e bem-humorada.

Tom: Informal, positivo e ativo.

Vocabulário: Usa gírias e metáforas da vida digital (“Bora turbinar sua rotina?”).

Valores: Modernidade, inclusão e praticidade.

Imobiliária Premium

Personalidade: Elegante e confiável.

Tom: Formal, gentil, seguro.

Vocabulário: Usa termos sofisticados (“sofisticação”, “exclusividade”), evita gírias.

Valores: Excelência, confiança, discrição.

Como definir o brand voice de uma empresa?

Entenda o público: Saiba quem são seus clientes e como gostam de ser tratados.

Liste os valores da empresa: Quais princípios não podem faltar em suas mensagens?

Escolha atributos de personalidade: Exemplo: empática, ousada, técnica.

Crie um manual/guia de comunicação: Com exemplos de palavras a usar, tom ideal e exemplos do que evitar.

Treine a equipe: Garanta que todos os canais reflitam o mesmo brand voice.

Resumindo

O brand voice de uma empresa é sua “voz” única: a forma consistente, autêntica e estratégica de se comunicar para fortalecer sua marca, encantar clientes e se destacar no mercado.